你有沒有這種經驗——電話響起，看著螢幕上來電顯示是國外客戶，心裡一陣慌亂，腦袋突然變空白，想了半天只能擠出一句 「Hello?」在職場中，打電話英文、接電話英文，如果說得不夠自然，很容易讓對方聽起來不夠專業、甚至產生誤會。尤其是商用電話英文，從開場白、轉接、留言到結尾，都要有禮又有效率，才是專業的職場表現。
本文會帶你一步步掌握實用的商用電話英文用語，並整理出辦公室常見電話情境對話、公司電話縮寫與關鍵句型，讓你無論是接聽或撥打英文電話，都能快速上手！
為什麼要學商用電話英文？基礎用語一把抓！
在台灣工作，雖然大多數對話是中文，但只要公司有外商客戶、國際合作、或是接觸外國供應商，就少不了要用英文打電話。有時候一通電話就決定合作成不成，聽不懂或講不好，真的可能錯失大好機會！
更何況，不同於 email 可以慢慢打、慢慢查，講電話可是一點緩衝時間都沒有，反應要快、語氣要準，講錯一句都可能讓對方聽不懂或誤會意思。所以，與其每次都靠 「Please send me an email」，不如現在就開始學起來！
常見辦公室電話英文詞彙整理
| 中文意思 | 英文用語 |
| 撥電話 | make a call / call someone |
| 接電話 | answer a call |
| 分機 | extension |
| 留言 | leave a message |
| 回電 | call back |
| 占線 | the line is busy |
| 斷線 | got disconnected |
| 轉接 | transfer the call |
| 訊息通知 | take a message |
| 語音信箱 | voicemail |
| 通話品質不佳 | poor reception |
| 撥錯電話 | wrong number |
| 不在線上 | not available / away from the desk |
常見公司電話英文縮寫
- ext. = extension（分機）
- tel. = telephone（電話）
- mob. = mobile（手機）
- fax = 傳真機（Fax machine）
商用英文電話開頭怎麼說才不尷尬？
談到辦公室電話英文說法，就讓我們先從最容易卡關的「開頭」開始說起吧！英文電話開頭不需要太花俏，簡單、清楚、禮貌最重要。
接電話英文用語
| 目的 | 句型範例 |
| 公司接聽 | Good morning, ABC Corporation. How may I help you? 早安，這裡是 ABC 公司，有什麼需要幫忙的嗎？ |
| 個人接聽 | Hello, this is Emily speaking. / Emily here. 你好，這裡是 Emily。 |
如果對方可能會需要你幫忙留言，那就可以運用以下英文電話對話範例：
- Would you like to leave a message?（主動問對方要不要留言）
- Can I take a message for you?（禮貌詢問）
- I’ll make sure she gets the message.（保證對方會收到留言）
打電話英文用語
| 目的 | 句型範例 |
| 一般開場 | Hi, this is Jason from ABC Ltd. 你好，我是 ABC 公司的 Jason。 |
| 表達目的 | I’m calling to confirm the meeting schedule. 我打來是為了確認會議時間。 |
| 尋找對象 | May I speak to Mr. Smith, please? 請問我可以找 Smith 先生嗎？ |
小提醒：「May I speak to…」比「Can I talk to…」更有禮貌，適合商業電話使用。
基本上你只要熟記這些開場句型，至少一通電話開頭就可以順順利利地講下去！
打電話英文找人怎麼說？別再說 Can I speak to… 了！
當你要找某人講電話時，英文也有很多說法可以換著用，不然總是用 「Can I speak to…」當開頭，實在很難展現個人的專業魅力！
商用電話英文找人常見說法
打電話到對方公司找人的時候，你可以運用以下句型：
- May I speak to Mr. Chen, please?
- I’d like to talk to your sales manager, if possible.
- Is Linda available to take a call?
如果想找的人剛好不在，對方通常會這樣回覆：
- He’s not at his desk at the moment.
- She’s currently in a meeting. Can I take a message for her?
- He just stepped out. Would you like to leave a message?
這時候你就可以順勢說 「I’ll call back later.」或 「Could you ask her to call me back?」學會打電話英文找人的說法，就不用再怕打去對方公司卻找不到人、支支吾吾的窘境啦！
轉接電話英文怎麼說？Hold on 不是唯一選項！
遇到對方來電要轉接同事時，除了 「Hold on, I’ll transfer your call.”」你還可以這樣說：
- Let me put you through to Mr. Lin.
- I’ll connect you with our support team.
- Please hold while I transfer your call.
- I’m transferring your call now, please stay on the line.
如果你要在轉接前先確認一下對方有沒有空，就可以這樣說：
- Let me check if she’s available.
- Please hold on while I see if he’s free to take the call.
轉接這件事，有禮貌地處理非常重要，語氣親切一點、清楚一點，整體專業度就會 up up！
商用電話英文對話範例一次看！
學完最重要的商用電話英文主題，接下來小編要帶你看最齊全的英文電話對話範例指南，只要學起來，跟國外客戶、合作夥伴溝通簡直易如反掌！
商用電話英文情境一：打電話找人
A: Hello, this is Kevin from XYZ Company. May I speak to Mr. Lee, please? 您好，我是 XYZ 公司的 Kevin，請問可以找李先生嗎？
B: I’m sorry, Mr. Lee is in a meeting at the moment. Can I take a message? 不好意思，李先生現在正在開會。我可以幫您留言嗎？
A: Yes, please tell him Kevin called to discuss the contract details. 可以，請告訴他 Kevin 打來是為了討論合約細節的事。
B: Sure. I’ll let him know as soon as he’s available. 好的，我會在他有空時馬上轉告他。
商用電話英文情境二：接電話 + 轉接
A: Good afternoon, ABC Corporation. How may I direct your call? 午安，這裡是 ABC 公司。請問我該如何為您轉接？
B: Hi, I’d like to speak to someone in the finance department. 您好，我想找財務部的人說話。
A: Certainly. Please hold while I transfer your call. 好的，請稍等，我幫您轉接電話。
商用電話英文情境三：無法轉接，改用 Email
A: Hi, is Jenny available? 你好，請問 Jenny 在嗎？
B: She’s on another call right now. Would you prefer to send her an email instead? 她現在正在通話中。你是否願意改用 Email 聯絡她呢？
A: Sure, what’s her email address? 好啊，請問她的 Email 是什麼？
B: It’s jenny.chen@company.com. 是 jenny.chen@company.com。
＞ 延伸閱讀：英文電話該如何接聽與撥打？對話範例、禮儀和常用縮寫一次告訴你！
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