YesOnline線上英文課程學員權益有哪些？

線上課程修業期間

甲方所購買的線上課程堂數須於付款完後七日內完成開課程序。開課日定義為繳費後開通所有程序亦可正常安排課程解釋之。
課程效期計算，因應敝司鼓勵學員最佳學習授課權，故依第一堂上課日期為效期起算日。
甲方受消保法第十九條第一項規定，享有「七天鑑賞期」之權益，退費保障規則如下：

從開課日開始計算七日內：
a.在七天鑑賞期內未上課，乙方無條件退費，扣除刷卡與轉帳手續費，甲方無須負擔額外費用。
b.在七天鑑賞期內已上課，乙方扣除已經上的堂數費用（已使用的堂數依原價計算）與手續費新台幣500元後，扣除刷卡與轉帳手續費，剩餘費用退還給甲方。
從開課日開始計算七日後：
a.已超過七天鑑賞期，但未使用任何課程，扣除刷卡與轉帳手續費，退還繳費金額70%給甲方。
b.已超過七天鑑賞期，且使用未超過1/3的總堂數者（不含贈課），乙方扣除已使用的堂數費用（已使用堂數依原價計算)，扣除手續費新台幣500元後，扣除刷卡與轉帳手續費，退還繳費金額60%給甲方。
c.已超過七天鑑賞期，且已使用超過1/3的總堂數者（不含贈課），乙方扣除已使用的堂數費
用（已使用的堂數依原價計算），扣除手續費新台幣500元後，扣除刷卡與轉帳手續費，退還繳費金額50%給甲方。
d.已超過七天鑑賞期，且已使用超過2/3的總堂數者(包含2/3之堂數不含贈課），恕不退費。
e.已超過七天鑑賞期，原課程效期終止日前三個月，恕不退費與轉讓。

甲方有以下情形之一，而造成乙方權益受損者，應負損害賠償責任。
a.蓄意入侵或破壞線上教學系統導致乙方或其他會員權益受損者。
b.未經授權擅自重製、散播乙方課程或教材內容，而侵犯著作財產權者。
有以下情形之一者，以致甲方無法使用線上課程，不得要乙方退費或賠償。
a.因甲方個人因素而導致線上課程系統全部，或一部分無法運作者。
b.甲方個人或第三方（ISP業者）電腦軟硬體配備不符合第七條之線上課程配備要求者。

甲方有下列情形之一者，乙方得終止契約，甲方不得上課並不得依第六條辦理退費手續：
a.未經授權擅自重製課程或教材內容而侵犯著作財產權者。
b.將自己或其他會員帳號密碼給乙方以外的第三方使用而導致乙方權益受損者。
c.蓄意入侵或破壞線上學習系統導致乙方或其他會員權益受損者。
d.透過上課系統從事非法行為或蓄意干擾其他會員上課，使乙方或其他會員權益受損者。
e.指定溝通管道：YesOnline Line@官方客服群組，未依指定溝通管道影響乙方安排營運者。
乙方有下列情形者，甲方得終止契約並要求乙方退費。
a.未依照本契約載明事項確實執行者。
積欠/解約費用之處理：甲方逾期未繳納分期付款應繳納之費用，如遲延給付之金額已達分期付款總金額五分之二者，乙方得定十日（含）以上之催告期間請求甲方給付，逾期甲方仍未完全給付者，乙方得終止本契約，終止提供本服務並向甲方請求清償積欠之費用及依週年利率百分之五計算之遲延利息，並請求甲方給付分期付款總金額扣除已給付金額後餘額百分之二十之違約金。

本契約如有未盡事宜，依相關法令、習慣及誠實信用原則公平解決之。

本同意書之解釋及適用、以及甲方因使用本線上課程服務而與乙方間所生之權利義務關係，應依中華民國法令解釋適用之。其因此所生之爭議，以臺灣新竹地方法地方法院為第一審管轄法院。

如遇老師請假（事假、病假、產假、喪假…等）或其他因素缺課時，我們將安排另一位老師為您上課。因菲律賓地區易有颱風、地震、停電、或網路不穩等情形，若因不可抗拒之天然因素停止課程時，我們將另行補課；另外還有當地政府的臨時性假期，我們也將另行補課，以維護學員權益。
YesOnline線上英文提供完善制度和長期課程之方案，致力提升老師長期配合意願。如課程期間仍有遇到老師因個人因素離職，新老師將由顧問安排上課；如欲更換老師，學員協助提出原因供平台了解紀錄追蹤，顧問協助銜接新老師。如仍不滿意欲提出退費，比照上述退費規則辦理。若屬YesOnline無法媒合相對應程度之老師進行教學原因，得由YesOnline退還課程之剩餘費用。